Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@actisante-shop.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour non prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@actisante-shop.com.

Dommages et problèmes

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et procéder à une correction.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les articles personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure) et les produits de soins personnels (produits de beauté). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant des articles spécifiques.

Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Pour obtenir un échange, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article non désiré et, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.

Frais de retour en cas de désistement ou de non-récupération du colis

En cas de désistement après l'expédition ou de non-récupération de la commande auprès du point de retrait ou du transporteur, un montant de 7,90 € sera déduit du remboursement pour couvrir les frais d'expédition initiale, même si ceux-ci étaient offerts. Un montant supplémentaire de 7,90 € sera également appliqué pour couvrir les frais de retour du colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps avant d'afficher le remboursement sur votre compte.